Remboursements et réimpressions
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.
Si quelque chose cloche avec le livre
Écrivez-nous à info@fablesofus.com avec votre numéro de commande (ou le courriel utilisé) et, si possible, une photo du problème. Nous réimprimons le livre gratuitement ou nous vous remboursons, à votre choix, lorsque :
- le livre arrive endommagé;
- le livre est mal imprimé (par exemple une page manquante ou floue, ou une couverture qui ne correspond pas à la commande);
- le livre est perdu pendant l’expédition.
Écrivez-nous dès que vous constatez le problème, afin que nous puissions le régler avec l’imprimeur.
Livres personnalisés : pas de retour par changement d’avis
Chaque livre est fait spécialement pour un enfant. Nous ne pouvons donc pas le reprendre ni rembourser une commande parce que vous avez changé d’avis.
Erreurs dans ce que vous avez saisi
Les noms et les détails sont imprimés exactement comme vous les avez saisis. Une erreur de saisie, comme un prénom mal orthographié, n’est pas couverte par la réimpression ou le remboursement ci-dessus.
Nous pouvons tout de même vous aider tôt : si vous nous signalez une coquille dans l’heure suivant votre commande, nous la corrigeons avant le début de l’impression. La production démarre après un délai d’une heure pour cette raison. Écrivez-nous tout de suite à info@fablesofus.com.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont versés sur le mode de paiement utilisé, par l’entremise de Stripe. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrables pour l’afficher.